Se você deseja candidatar a uma vaga de Menor Aprendiz, leia com bastante atenção este artigo.
Contrato de trabalho
 Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de quatorze e menor de vinte e quatro anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional.
O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. O aprendiz deve ter a idade mínima de 14 anos e máxima de 24 anos (exceto para aprendizes com deficiência).
Jornada de trabalho
A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica.
Atividades
 É vedado ao responsável pelo cumprimento da cota de aprendizagem cometer ao aprendiz atividades diversas daquelas previstas no programa de aprendizagem.
 As aulas práticas podem ocorrer na própria entidade qualificada em formação técnico-profissional metódica ou no estabelecimento contratante ou concedente da experiência prática do aprendiz.
 Na hipótese de o ensino prático ocorrer no estabelecimento, será formalmente designado pela empresa, ouvida a entidade qualificada em formação técnico-profissional metódica, um empregado monitor responsável pela coordenação de exercícios práticos e acompanhamento das atividades do aprendiz no estabelecimento, em conformidade com o programa de aprendizagem.
 Nessa hipótese, além do contrato de aprendizagem, faz-se necessário por ocasião do registro, o requerimento, os documentos relativos à autorização, convênio e programa de aprendizagem.
Férias
 As férias do aprendiz devem coincidir, preferencialmente, com as férias escolares, sendo vedado ao empregador fixar período diverso daquele definido no programa de aprendizagem.
Seguem alguns endereços de entidades que podem auxiliá-lo com maiores informações sobre este assunto:
IEL – Instituto Euvaldo Lodi
Rua Edístio Pondé, 342 – Stiep CEP 41770-395 – Salvador (BA)
Maiores informações no site www.ielestagio.org.br

CIEE – Centro de Integração Empresa Escola
Av. Tancredo Neves, 450, sala 1502 CEP 41820-020 Salvador (BA)
Tel. (71) 2108-8900

CIDE Estágios
Av. Tancredo Neves, 274, sala 813 Bloco B – Centro Empresarial Iguatemi
CEP 41820-020 Salvador (BA)

Qualificação profissional – endereços úteis

SENAC – Serviço Nacional do Comércio
Av. Tancredo Neves, 1109 – Ed. Casa do Comércio, 5º andar – Pituba
CEP 41820-021 Salvador (BA)
Tel. (71) 3340-4000 Fax (71) 3273-5105 e-mail cete@ba.senac.br
Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Comercial.
 
SESI – Serviço Social da Indústria
Rua Edístio Pondé, 342 – Stiep CEP 41770-395 – Salvador (BA)
Tel. (71) 3343-1300
Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Industrial.

Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC
Avenida Orlando Gomes 1845 – 41650-010 SALVADOR – BA
Telefone: (71) 3462 9580/3462 9557   Fax: (71) 3462 9599
Site: www.fieb.org.br/senai/graduacao
e-mail: graduacao.cimatec@fieb.org.br
Realiza cursos de graduação e pós-graduação.

Ouvir é uma das mais importantes habilidades que podemos desenvolver na vida. Embora tenhamos dois ouvidos e uma boca, gostamos mais de falar, a ouvir:
- Os pais falam bastante e ouvem pouco os seus filhos;
- Os professores falam, falam e raramente ouvem os alunos;
- As empresas gostam de falar e pouco ouvem os seus clientes;
A lista é enorme: políticos, médicos, advogados, a mídia, entre outros. Há três ou quatro anos foi veiculado na televisão o comercial de uma grande instituição financeira, onde dois operários se esforçavam para colocar uma placa luminosa na parte frontal da agência. Eles tinham dificuldades para executar a tarefa, quando uma pessoa – simbolizando o cliente do banco –  percebendo que possuia um anglo melhor de visão e que poderia ajudar, começou a gesticular para os profissionais, dando-lhes a direção adequada. Ao final do comercial, uma voz em off  afirmava: “quem está de fora vê melhor”.
Na minha vida eu levei muitas “cacetadas” e tropeções, porque, como a maioria dos jovens, eu gostava de agir sozinho, rapidamente e de forma afoita. Pensava pouco e agia com rapidez. Ao cometer os erros, culpava os outros e não aproveitava a oportunidade para corrigir as minhas falhas. Assim  eu fazia no relacionamento com os meus pais, professores, amigos e no meu emprego de bancário.
Através do aprendizado “natoral”, que geralmente é o mais eficaz, por que a dor tem o hábito de ensinar mais do que o amor e o diálogo – infelizmente – eu aprendi com as frustrações dos anos seguintes.
Estou relatando este fato, em virtude de vivermos momentos de grande isolamento familiar, onde esposos, filhos e pais estão se comunicando cada vez menos. Quase todas as noites eles se isolam em seus quartos, fixados nos computadores e aparelhos de televisão. Raramente trocam idéias e ouvem de forma recíproca e com espírito desarmado.
A falta de diálogo e de comunicação estão se  transformando em graves problemas empresariais. A arrogância e o isolamento dos principais gestores, que  adoram ficar em suas salas confortáveis – poltronas, ar-condicionado, computador, café e água gelada –  são os principais motivos do pouco diálogo com os clientes internos e externos. Acreditam que estão acompanhando os acontecimentos pelos relatórios e através das palavras dos principais assessores. Quanto equívoco. Claro que há exceções, porém, a maioria procura agir dessa forma.
Elaboramos um breve questionário para você avaliar a sua capacidade de ouvir.   Preencha este questionário com SIM ou NÃO.
(          ) Quando falo, sou capaz de ouvir a minha voz?
(          ) Tenho paciência para ouvir uma pessoa confusa ou detalhista?
(          ) Reconheço a voz de pessoas amigas, parentes e clientes?
(          ) Após ouvir uma palestra, aula ou participar de reuniões, consigo     resumir os principais temas abordados?
(         ) Sei ouvir sem interromper os interlocutores?
(         ) Quando ouço músicas, consigo selecionar os sons dos instrumentos – bateria, guitarra, baixo e a voz do cantor?
(        ) Promovo reunião familiar e ouço a opinião dos meus filhos?
(        ) Troco idéias com o meu cônjuge?
(        ) Converso com os funcionários da linha de frente, atendentes, vendedores e serviços gerais?
(        ) Faço eventos e convido os clientes para opinarem sobre o atendimento que recebem?
(        ) Ligo para a empresa onde trabalho e avalio a qualidade do atendimento telefônico?
(        ) Pesquiso na internet o que os clientes falam a respeito da minha empresa?
(        ) Nas reuniões eu falo pouco e ouço muito?
Sugestões para você ouvir melhor e com empatia
Um bom comunicador precisa saber utilizar a sua empatia – colocar-se no lugar da outra pessoa -, objetivando entender a mensagem e o seu conteúdo a partir da visão do seu ouvinte. Não é por acaso que Sílvio Santos faz sucesso na televisão há mais de 40 anos e conquista audiência em todos os públicos e classes sociais.  Relacionamos algumas sugestões para você aprimorar a empatia:
 
→ Seja tolerante com as pessoas que pensam de forma diferente da sua. Evite os julgamentos preconceituosos. Crie condições para que o interlocutor possa falar das suas idéias, sentimentos e valores. Isso não significa que você concordará com todas as suas idéias, nem aceitar os seus argumentos. Hora de falar, falar. Hora de ouvir, ouvir.
→ Esforce para perceber a comunicação  nas entrelinhas, possíveis medos, preconceitos e atitudes da outra pessoa.
→ Faça perguntas abertas e que comecem com por quê? Como? Quando? Evite perguntas fechadas, que levam a um sim ou não.
→ Procure refletir e reordenar as idéias do interlocutor com as palavras dele mesmo, demonstrando-lhe que está entendendo e acompanhando o seu raciocínio.
→ Crie uma sintonia com o outro, para que ambos tenham interesse em comunicar. Lembre-se de que as pessoas se aproximam pelas semelhanças e não pelas diferenças.

Caso você tenha o perfil de falar mais e ouvir menos, que tal começar a praticar a arte de ouvir e de fazer perguntas? Nesta semana, faça uma reunião familiar e colha sugestões para melhorar a comunicação. Será ótimo para você e excelente para os demais. Conheça os nossos livros www.clubedeautores.com.br

No passado recente, quando alguém sugeria o nome de uma pessoa para ocupar um cargo ou função, ela era rotulada de profissional de alto “QI – quem indicou”.
 
Um bom Networking – rede de contatos – tem significado diferente para o atual mercado de trabalho. Quando há dezenas de profissionais com ótimas qualificações, disputando uma ou mais vagas, algumas empresas utilizam indicações de outros profissionais, inclusive os seus próprios funcionários, para darem informações a respeito de um candidato que possua as habilidades e competências exigidas. 
 
Algumas empresas utilizam os serviços de headhunter – caçador de cabeça – profissional encarregado de localizar no mercado de trabalho – executivos e gerentes – para o preenchimento dessas vagas. Embora seja comum em funções mais elevadas, pode ocorrer em casos que há mais procura do que oferta de profissionais disponíveis no mercado.
 
Ao contrário do passado, o “QI” atual geralmente é feito no sentido de alguém que conhece o candidato e dá boas referências a respeito das suas habilidades e competências. É semelhante a um aval ou fiança sobre as suas qualidades profissionais.
 
O networking não se resume a fazer indicações para cargos e funções. É muito utilizado para o crescimento profissional. Com o advento da internet, podemos compartilhar conhecimentos e idéias com centenas de pessoas que nos são apresentadas, presencialmente ou a distância. Algumas dessas pessoas poderão se tornar amigas, colegas de trabalho ou com as quais gostamos de trocar idéias.
 
A escola, universidade, faculdade, eventos sociais e profissionais – cursos, seminários e palestras – sites de relacionamentos são adequados para a construção e manutenção da rede de contatos.
 
É bom lembrar que a prática do networking deve ser natural. Não é a urgência e sim a escolha das pessoas e a empatia entre você e elas que farão com que as informações fluam e sejam benéficas  para todos.
 
Não caia na bobagem de bancar o “esperto” ou o “esponja” que só quer sugar e em nada contribui para o crescimento dos demais participantes.
 
Outro detalhe relevante é organizar as informações – nomes, telefones, e-mail, hobby, especializações profissionais e outros detalhes relevantes para a manutenção dos relacionamentos.
 
A qualidade dessa manutenção é fundamental. Ligue, marque encontros presenciais, envie sugestões e idéias, indique outras pessoas. A depender da sua área de atuação, dê informações “quentes” que resultem em trabalho formal ou como prestador de serviços.
 
Outra ferramenta importante são os sites de relacionamento focados em empregos, como o LinkedIn e o Eacademy, para quem deseja manter contato com sua rede de relacionamento no mundo virtual.

Neles, são formadas comunidades de pessoas com interesses profissionais em comum e com objetivos semelhantes. Desta forma, além de apresentar um retrato bem fiel da sua rede de contatos do mundo real, tais sites permitem que você conheça outras pessoas que possam ajudar a galgar novos horizontes na sua carreira.

Assim, o “QI” atual não é sinônimo de pistolão para candidato incompetente. É a indicação de um profissional – empregado ou não – que seja competente e que merece o seu aval para assumir um cargo ou função. Pense nisso ao indicar uma pessoa. Caso contrário, você correrá o risco de “queimar o seu filme” e perder a credibilidade.  Vá em frente e sucesso!

Essa função tem vários significados: preceptor, orientador, guia intelectual, educador e mentor. Na Grécia antiga os filósofos eram bastante requisitados para essa nobre atividade. Naquela época o Mentor Intelectual oferecia os seus serviços aos políticos e  famílias abastadas, com a finalidade de auxiliar na educação dos seus filhos. A maioria da população era analfabeta e o acesso à informação era restrito a poucos.
 
Devemos aprender com as experiências vitoriosas do passado e fazer as adaptações necessárias. O maior obstáculo à inserção dos jovens no mercado de trabalho chama-se falta de experiência. São comuns os anúncios de ofertas de empregos que exigem “experiência em carteira” e por outro lado, que os candidatos sejam muito jovens. A experiência somente é possível com a prática. Acreditamos que o mentor profissional pode contribuir para minimizar esse problema.
 
As empresas de vanguarda já descobriram a importância de investir em novos talentos.  Elas perceberam que a experiência exigida para executar determinadas funções  pode ser rapidamente alcançada por intermédio dos funcionários  mais competentes e familiarizados com as rotinas de trabalho. Essa troca de informação gera novas idéias, estimula a criatividade e provoca mudanças.
 
Relacionamos algumas sugestões para os jovens profissionais e aos que desejam atuar como mentores:
 
 √ Se você está desempregado, busque na sua família, rede de contatos, escola, faculdade e no seu bairro, pessoas que tenham experiências profissionais em atendimento, vendas, telemarketing, negociação e em outras habilidades e solicite auxílio. A porta de entrada para o primeiro emprego costuma ser o varejo e o setor de prestação de serviços.
 
√ Utilize a audição, visão, tato, paladar e olfato para perceber os detalhes de uma atividade profissional ou de lazer. Comece a exercitar em sua residência, escola e faculdade. Faça perguntas,  dê sugestões e anote tudo que julgar importante. Mais do que nunca a vida é uma escola e cada dia uma nova lição.
 
√ Desenvolva a capacidade de estudar por conta própria. As informações podem ser obtidas facilmente. O grande desafio é transformá-las em conhecimentos e depois em habilidades e competências pessoais e profissionais.
 
√ Compartilhe a sua experiência profissional se tornando Mentor na sua família, comunidade e na empresa em que trabalha. O conhecimento somente faz sentido para a nossa vida quando podemos dividir com outras pessoas.
 
√ Na sua empresa, estimule a troca de experiências entre funcionários. Permita que os jovens profissionais exerçam atividades em várias funções e setores. Descubra os seus e os talentos dos novos profissionais. 
 
√ Selecione textos que sejam adequados para leitura em voz alta e treine em frente ao espelho. Com isso você desenvolverá a capacidade de falar em público. É bom para você e para a sua autoestima.
 
As grandes mudanças começam com os primeiros passos e todos devem dar a sua contribuição. Os jovens já estão sendo os nossos Mentores, favorecendo o acesso ao conhecimento tecnológico, a exemplo da informática, internet e celular. É hora de retribuirmos.
 
Como já afirmamos em vários artigos publicados nesse blog, o desemprego é o maior desafio do Século XXI. Precisamos estar unidos, solidários e agir em equipe. Nenhum país vencerá esse desafio se fechar as portas para os jovens, pois serão eles os gestores das futuras mudanças, bem como os Guias Intelectuais da próxima geração.

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O comércio varejista em muito tem contribuído para o ingresso de jovens no mercado de trabalho. Esse segmento é fascinante para as pessoas que gostam de relacionar com pessoas, desejam conhecer técnicas de atendimento, vendas, propaganda, marketing e comunicação.

Se você deseja trabalhar no varejo, fique atento aos meses em que se comemoram: dia das mães, pais, São João e Natal. No período que antecede a cada uma dessas datas especiais para o comércio, surgem oportunidades de trabalhos temporários. Através deles os candidatos ganham experiências e têm chances de conquistar os empregos definitivos.

O mau atendimento é a principal falha em muitas empresas. Ele pode ser decorrente da má vontade dos atendentes e vendedores, deficiências técnicas, gerenciamento inadequado, entre outros motivos. Embora algumas empresas estejam atentas sobre a importância do atendimento para cativar os clientes, essa meta exige esforço constante. É um trabalho em equipe e os gestores são imprescindíveis para treinar e qualificar os funcionários da “linha de frente”.

Ingressar e permanecer no comércio varejista exige vocação, persistência, criatividade, motivação e gostar de pessoas. De todas as habilidades e competências necessárias para se tornar um profissional do varejo, a mais importante é  saber relacionar com pessoas. Quem possuir essa habilidade pode superar algumas deficiências técnicas. É mais fácil aprender as técnicas de atendimento e vendas, do que modificar  comportamentos de quem não gosta de atender aos clientes.

Para você se tornar um excelente profissional do varejo é imprescindível conhecer o marketing (mercado), que objetiva estudar as necessidades e desejos dos consumidores, subsidiando a criação, produção e venda de produtos e serviços.

Utilizando a internet, através dos sites de busca, estude sobre atendimento, vendas, marketing, negociação e comunicação verbal. Essas habilidades e competências serão importantíssimas para você.

No artigo Fazendo e aprendendo: você constrói o seu conhecimento -, publicado neste blog, você encontrará várias sugestões para estudar por conta própria e em equipe, investindo poucos recursos financeiros. Vá em frente e sucesso. Conheça os nossos livros. Visite www.clubedeautores.com.br

Talvez você nunca tenha parado para pensar, mas temos algumas semelhanças com os produtos e serviços que consumimos no dia a dia: Temos um nome, uma embalagem, atendemos necessidades, somos encontrados em um determinado local, cobramos pelos serviços e fazemos propaganda, divulgando as nossas habilidades e competências profissionais.
 
Semelhante aos produtos e serviços que encontramos nos supermercados, também somos escolhidos pelos nossos clientes pessoas físicas e jurídicas. Com o passar do tempo, corremos o risco de desaparecer do mercado em função da concorrência de outros produtos e serviços mais modernos, eficazes e que satisfazem melhor as necessidades e desejos dos consumidores.
 
Para que um produto continue no mercado, há necessidade de propaganda e que a mesma seja verdadeira. Saiba que uma ótima propaganda destinada a um produto ou serviço ruim, acaba mais rapidamente com ele, pois o cliente compra uma vez e não volta a adquiri-lo.
 
Na sua vida profissional, procure agregar valor às suas habilidades e competências, se diferenciando dos demais concorrentes. Abaixo relacionamos algumas habilidades que podem fazer com que a sua marca profissional seja constantemente valorizada pelo mercado de trabalho:
 
      √ Realize as suas atividades com qualidade e com sentimento
          de perfeição;
      √ Saiba encantar os seus clientes;
      √ Seja um vendedor multimídia (presencial, telefone, internet);
      √ Diversifique as suas habilidades e saiba utilizar os meios de
          comunicação;
      √ Desenvolva uma visão criativa e a motivação;
      √ Saiba comunicar verbalmente e por escrito;
      √ Relacione com pessoas e construa a sua rede de contatos.
 
Cada função demanda habilidades específicas. Relacione quais são as mais importantes para você. Não há profissional que consiga ser excelente em todas as habilidades. Identifique os seus pontos fortes e os aprimore cada vez mais. Onde você for mais fraco, busque compensar com as suas habilidades excepcionais.
 
Vivemos num mundo extremamente competitivo! Comece agora mesmo a visualizar-se de modo diferente. Você é um simples funcionário da sua empresa ou é membro de uma equipe?  Você faz falta na sua empresa? As pessoas gostam do seu trabalho? O que você fará, caso a sua função seja incorporada pelas novas tecnologias?
 
O que é marketing pessoal?
 
Conceituamos como marketing pessoal “ o conjunto de habilidades e competências relacionadas à sua inteligência e às habilidades manuais – cantar, dançar, vender, comunicar, transmitir conhecimentos, destinadas a suprir necessidades e desejos das pessoas.
 
Para ficar mais fácil compreender o que é marketing pessoal, analisemos o caso do professor, pianista, vendedor, advogado, cantor, ator, médico, cientista, entre outros. Esses profissionais possuem conhecimentos e os transformam em habilidades e competências que satisfaçam as necessidades dos seus clientes.
 
Marketing pessoal também é propaganda, é saber promover a própria imagem. Porém, não basta apenas saber divulgar a sua imagem pessoal. É preciso ser competente, ético e corresponder às expectativas dos clientes.
 
Assim, é bom lembrar que construir um marca leva tempo e para ser destruída, bastam alguns minutos. Procure desenvolver competências que solidifiquem a sua marca profissional e pessoal. Construa bons relacionamentos, pois a vida é feita de relacionamentos. Todos os nossos sonhos, atitudes e ações terão mais significado se forem destinados às pessoas e à melhoria das suas vidas. Pense nisso! Conheça os nossos livros. Visite www.clubedeautores.com.br

O Projeto Fazendo e Aprendendo consiste em estimular os profissionais, principalmente os que estão desempregados, a aprenderem por conta própria. Vejamos algumas das sugestões que exigem pouco investimento e outras que são gratuitas:

√ Planeje, identifique e priorize quais conhecimentos você necessita adquirir. Tenha objetivos claros e que possam ser concretizados. Acompanhe e avalie o seu desempenho;

√ Envolva a sua família no Projeto. Busque o conhecimento e a participação de todos;

√ Forme um grupo de estudo – máximo de cinco pessoas -  onde cada participante deverá estudar um  tema e depois apresentá-lo para os demais. Dessa forma, a motivação tende a aumentar, contribuindo, também, para a troca de experiências pessoais;

√ Desenvolva ou aprimore o conhecimento em informática. Você pode realizar esse aprendizado com pessoas da própria família ou que você tem relacionamento de amizade. Que tal convidá-las para participar da Equipe? A informática é fundamental para o Fazendo e Aprendendo;
 
√ Ao utilizar a internet, selecione dois ou três temas para pesquisar, objetivando não perder o foco;

√ Se você estiver desempregado, dê preferência a temas relacionados a telemarketing, atendimento e vendas. Essas habilidades serão úteis para você conseguir um emprego ou gerar renda. Leia  o artigo Vendendo as suas habilidades e competências, com ou sem emprego, publicado nesse blog;
 
√ Leia revistas, livros e jornais para ampliar o seu vocabulário e melhorar a escrita. Converse com pessoas mais experientes – pais, avós e tios. A troca de experiência é imprescindível para o nosso aprendizado. A recíproca também é verdadeira: Os jovens são os grandes responsáveis pelo acesso dos familiares ao mundo digital, principalmente no uso da internet e do celular. Você já possui a vocação para ser um Multiplicador do Conhecimento;

√ Amplie o seu aprendizado e não fique restrito a sua atividade profissional. Busque novos desafios e volte a estudar. Não interessa a sua idade e o tempo que deixou de freqüentar a escola. Além do prazer de aprender novos conhecimentos, você acrescentará 15% ao seu salário, por cada ano de estudo;

√ Ao assistir televisão, dê prioridade aos telejornais, programas de entrevistas e documentários. Se você gosta de novelas, aproveite para observar a comunicação verbal (voz) e a linguagem corporal (gestos, posturas e roupas) dos atores. Assim você poderá melhorar a sua comunicação. Leia textos em voz alta como se fosse um apresentador de televisão ou ator. Use a criatividade e a imaginação;

Por último, aprimore a sua consciência crítica sobre o que lê, ouve e fala. Conhecimento é uma estrada que não tem fim, somente início. Permanecer caminhando fará toda a diferença. Conheça os nossos livros. Visite www.clubedeautores.com.br

Se você tem vocação para dar aulas, esta notícia poderá lhe ser útil. O Ministério da Educação e Cultura – MEC, vem firmando convênios com alguns municípios da Bahia e do Brasil, através do Projeto Brasil Alfabetizado e do TOPA – Todos Pela Alfabetização.

Estes projetos consistem em formar profissionais para ensinarem os adultos a lerem e a escreverem. Os candidatos a Professores Alfabetizadores poderão ser formados ou não, com idade mínima de 16 anos. O trabalho será desenvolvido durante oito meses e cada participante receberá uma bolsa de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por mês. A carga horária é de seis horas semanais, divididas em três aulas. Há vagas para coordenadores, cuja remuneração é de R$ 500,00 (quinhentos reais) por mês.

Os interessados deverão procurar as Secretarias de Educação e Cultura e ou Ação Social e Cidadania de sua cidade, objetivando colher mais informações a respeito do assunto. Nem todas as Prefeituras participam do Projeto Brasil Alfabetizado. A maioria optou pelo TOPA – Todos Pela Alfabetização. A finalidade é a mesma. A diferença é que na primeira situação o convênio é firmado entre o MEC e as Prefeituras e no segundo caso, entre o Governo do Estado – Secretaria de Educação e as Prefeituras.

Além da oportunidade de ajudar outras pessoas a aprenderem a ler e a escrever, você participará de cursos de formação específica, com possibilidade de desenvolver novas habilidades e competências profissionais.

Lembre-se de que está no mercado de trabalho é uma excelente oportunidade para ampliar a sua rede de contatos e conquistar um novo emprego ou trabalho. Vá em frente e sucesso!

Tornar-se um profissional do atendimento é algo gratificante e que será útil a todo instante. Se você está em busca de emprego ou trabalho temporário, creio que este artigo lhe será importante.

Atender bem é simples, porém não é fácil. Pelo contrário, manter a excelência no atendimento ao cliente requer treinamento e gerenciamento constantes. Seguem algumas idéias para você colocar em prática:

√ SEJA CORDIAL – o funcionário deve atender bem a qualquer cliente, independentemente da classe social, religião, cor e preferência sexual. Para  isso, precisa superar seus próprios preconceitos ou uma eventual má primeira impressão que o cliente cause. Todos os clientes devem ser tratados por  senhor ou senhora, inclusive os mais jovens, a  não ser que o próprio cliente autorize explicitamente o tratamento “você”.

√ ATENDA DE IMEDIATO – não   deixe o cliente esperando, principalmente se o serviço   que você está  fazendo não tiver relação com o assunto que o   cliente  veio tratar. Não fique de bate-papo com os colegas, pois atitudes assim causam má impressão ao consumidor. O tempo e a paciência estão cada vez mais escassos.

√ DÊ TOTAL ATENÇÃO  – fazer  o  cliente   sentir-se bem-vindo é bom para você e excelente para o cliente. Às vezes o atendente dá atenção ao consumidor até fechar a venda e depois deixa-o no caixa, sem ao menos agradecê-lo e valorizar a sua compra.

√ RAPIDEZ – há vários perfis de clientes: rápido, lento, amável, lamuriento, avarento, entre outros. Se você estiver atendendo alguém que deseja rapidez, proceda dessa maneira. Porém, rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação.

√ OFEREÇA ORIENTAÇÕES SEGURAS – tire todas as dúvidas do cliente. Caso você não saiba responder alguma pergunta, informe-se com o colega mais experiente. Seja cauteloso ao responder perguntas que envolvam valores, taxa de juros e condições de pagamento. Segundo o ex-ministro Delfin Neto, “o órgão mais sensível do corpo humano é o bolso”.

√ EVITE TERMOS TÉCNICOS – uma situação assim pode causar incompreensão ou constrangimento. O ideal  é  usar   expressões  simples em voz pausada e clara. A obrigação de se fazer entender é de quem está comunicando e não da pessoa que está ouvindo.

√ NÃO DÊ ORDENS – ninguém gosta de ouvir ordens, especialmente o cliente. Uma expressão cordial tem valor bem mais positivo e surte o mesmo resultado. Não se esqueça das palavras mágicas – bom dia, obrigado, por gentileza e volte sempre.

√ FALE  A  VERDADE – nas informações  prestadas  a  verdade é fundamental. Mesmo não sendo agradável, é melhor  assumir  uma  falha  eventual do que dar ao cliente a impressão de que  está escondendo informações ou problemas. Lembre-se: O cliente está cada vez mais informado e exigente, principalmente após a implantação do código de defesa do consumidor. Como afirma o ditado popular “a mentira tem pernas curtas”. Logo, logo ela será descoberta e você perderá o cliente.

     √ SOLUÇÕES  CRIATIVAS – em conjunto com a sua equipe de trabalho, desenvolva idéias para a melhoria do atendimento.

                                                  Como lidar com as reclamações

√ Saiba ouvir, ouvir e ouvir. Somente após ouvir o cliente é possível analisar quais as soluções para o problema.

√ Coloque-se no lugar do cliente e tenha interesse em ajudá-lo a resolver as suas necessidades.

√ Se o cliente não tiver razão sobre as suas reclamações, procure argumentar e diga os motivos.

           √ Os profissionais de atendimento e vendas devem ficar atentos, pois as sugestões dos clientes podem ajudar no aperfeiçoamento e  na melhoria dos produtos e serviços da Empresa.

Leia e releia este artigo, comparando com o atendimento da sua empresa, bem como ao que você recebe na padaria, bar, restaurante, lojas e demais lugares que freqüenta. Treine, treine e conquiste os seus clientes. Mais informações no site www.carlosprates.com.br

O começo do ano é adequado para fazer um balanço da vida profissional e avaliar o que pode ser mudado ou melhorado. É hora de fazer uma revisão do plano de carreira profissional, para aqueles que já o possuem. Caso contrário, é o momento de começar a sua elaboração.
Cada pessoa dispõe de uma carreira profissional única. O seu planejamento deve contemplar os objetivos e metas de curto, médio e longo prazos.
Como elaborar um plano de ação?

Pegue caneta e papel e faça anotações sobre a sua carreira profissional. Lembre-se de que um bom planejamento deve ser flexível e permitir mudanças quando a realidade do mercado de trabalho e das profissões assim indicarem.

1) Onde estou?
Aqui você deve relacionar as habilidades e competências que possui e
quais necessita desenvolver. Vejamos alguns exemplos: comunicar,
atender, vender, negociar, usar a informática, relacionar com pessoas, entre outras.

2) Estou satisfeito com a minha profissão?  Estou insatisfeito?
Relacione os principais motivos da sua satisfação e ou insatisfação.
  
3) Penso em mudar de profissão?
Mencione os motivos e para qual profissão irá mudar.
 
4) Quais as atuais e futuras ameaças à minha profissão?
Mencione a possibilidade das suas funções serem realizadas pela máquina, retração do mercado de trabalho ou excesso de profissionais atuando.

5) Quais as atuais e futuras oportunidades no meu segmento profissional?
Quais as necessidades dos seus clientes? De que maneira as tecnologias podem favorecer o seu trabalho? Quais habilidades e competências você
necessita desenvolver para se diferenciar dos concorrentes?

O Projeto Você

Tão importante quanto dispor de um planejamento profissional, é possuir metas pessoais. Parece algo óbvio, entretanto, há profissionais que têm planos de metas para a profissão e se descuidam da vida pessoal. Têm uma vida pessoal completamente fora dos padrões e não se preocupam com a saúde física, mental e financeira. Abaixo relacionamos algumas perguntas para você:

1) Quem sou eu e como desejo ser lembrado?
Quais são as razões para a sua existência? Qual o seu legado de vida?

2) Quais são os meus valores – o que julgo importante?
Religião, família, esporte, bens materiais…

3) Quais os meus pontos fortes na vida pessoal? E os pontos fracos?

4) Quanto tempo do meu dia ou semana fico pensando no passado?
    E no presente?                                            E no futuro?
5) Quais metas são mais importantes e vão fazer diferença em minha vida pessoal?
(dedicar mais à família, casar, filhos, estudar, ter amigos, etc.)

6) Quem pode me ajudar na concretização das metas?
Há um samba cantado por Zeca Pagodinho que afirma: “…deixa a vida me levar… vida leva eu…” No samba este ditado pode ser válido. Na vida real, é algo extremamente arriscado deixar tudo por conta do acaso. É claro que um bom plano exige flexibilidade e que seja passível de execução.

Fique atento ao ano que se inicia, pois o mesmo tende a ser um dos mais promissores para a economia brasileira, com oportunidades de emprego e renda. Visite o site www.clubedeautores.com.br e conheça os nossos livros.