Entre as definições sobre inteligência, temos: “indivíduo que consegue compreender com facilidade”. Sem dúvida, esta é uma das habilidades mais importantes para a nossa vida pessoal e profissional. Acreditamos que viver é  buscar escolher as melhores alternativas e solucionar os desafios cotidianos, através do uso da razão, emoção e a intuição.

Nesta semana abordaremos este tema, começando pela teoria das Inteligências Múltiplas, desenvolvida pelo psicólogo Howard Gardner. Ele definiu sete tipos de inteligência: lingüística, musical, lógico-matemática, espacial, cinestésica, interpessoal e intrapessoal. Para ficar mais fácil a compreensão, colocamos alguns exemplos do nosso cotidiano:  

√ Inteligência lingüística – presente nas pessoas que têm facilidade com as palavras orais ou escritas, a exemplo de Vinícius de Moraes, Camões, Rui Barbosa. São hábeis para convencer, agradar, estimular ou transmitir idéias.

√ Inteligência musical -   traduzida pela habilidade de lidar com instrumentos musicais, obter harmonias e ritmos, produzindo sons agradáveis. Sensibilidade para ritmos, texturas, timbre e habilidade para produzir e/ou reproduzir música. Presente em pessoas dos mais variados níveis culturais e em todas as camadas sociais - Tom Jobim, Caetano Veloso, Pixinguinha, Arthur Moreira Lima, entre outros.

√ Inteligência lógico-matemática – capacidade para lidar amigavelmente com padrões, sistematização, números, índices, gráficos e de ver o mundo e os  acontecimentos de maneira lógica. Presente em engenheiros, médicos e cientistas, a exemplo de Albert Einstein e Isaac Newton.

√ Inteligência espacial - capacidade para perceber o mundo visual e espacial de forma precisa. É a habilidade para manipular formas ou objetos mentalmente e, a partir das percepções iniciais, criar tensão, equilíbrio e composição, avaliar distâncias, numa representação visual ou espacial. Presente em artistas plásticos, designers, engenheiros e arquitetos.

√ Inteligência cinestésica - possibilita grande controle dos movimentos do corpo. Afinidade para práticas de esportes, artes cênicas ou plásticas. Presente em bailarinos, atletas e jogadores de futebol, a exemplo de Pelé, Garrincha, Maradona, entre outros.

√ Inteligência interpessoal - esta inteligência pode ser descrita como uma habilidade para entender e responder adequadamente a humores, temperamentos, motivações e desejos de outras pessoas. Habilidade comum aos psicoterapeutas, professores, políticos e vendedores bem sucedidos.

√ Inteligência intrapessoal - habilidade para compreender os próprios sentimentos, sonhos e idéias, sabendo utilizá-los para a solução dos problemas pessoais.

Sugerimos que você faça uma reflexão sobre quais delas você possui e as que devem ser desenvolvidas. Dificilmente teremos todas e o mais importante é aprimorar as inatas ou adquiridas e entender as demais. É provável que você tenha algumas que estão latentes, faltando apenas serem descobertas. Fique atento que nesta semana falaremos sobre o tema Inteligência Emocional. Visite o nosso site www.carlosprates.com.br  

É sabido que a grande maioria das pessoas não utiliza agenda e costuma  afirmar que têm as atividades na cabeça. As mais simplistas e que não desejam se comprometer, afirmam que “deixam a vida levar ou empurram com a barriga”. Normalmente percebem os seus equívocos quando perdem o emprego por incompetência ou vão envelhecendo junto com os seus sonhos, que não saíram do papel.

Um dos aspectos mais relevantes para o sucesso na administração do nosso tempo é decidirmos o que é imprescindível, importante e ocasional:

Imprescindível – Como o próprio nome indica, deve ser realizado com urgência.  Não pode ser adiado e nem esquecido, pois as conseqüências são grandes. A atividade deve estar localizada na sua agenda nas primeiras horas do dia.

Importante – É o que deve ser concretizado depois que você já tiver feito o que era imprescindível. Esta atividade é de média prioridade e o fato de não realizá-la antecipadamente não comprometerá os resultados. Chegará o momento em que será imprescindível. Caso você tenha horas ociosas, aproveite para iniciar ou concluir a atividade. Sempre que possível, deixe algumas horas vagas em sua agenda, pois atividades importantes podem se tornar imprescindíveis no mesmo dia.

 Ocasional – São as atividades que você fará quando se tornarem importantes e depois imprescindíveis. A sua prioridade é baixíssima e as conseqüências de não utilizá-las são insignificantes. 

É fato que constantemente fugimos do imprescindível e importante, pois, costumam ser as atividades mais difíceis ou chatas e que exigem  inteligência,  esforço e concentração. Assim, fingimos que elas não são imprescindíveis ou importantes e as adiamos. Por falar nisso, você sabe o que significa a palavra procrastinação? É o ato ou efeito de procrastinar, transferir para o outro dia, adiar ou delongar.

Há muitos anos tenho sobre a minha mesa de trabalho o texto que segue, uma das melhores coisas que já escreveram sobre o tempo:

O Valor do Tempo  (Autor Desconhecido)

Imagine que há um banco no planeta terra e toda manhã uma pessoa especial e bondosa autoriza um depósito diário, na conta corrente de todos os seus habitantes, no valor de 86.400 segundos. As condições são as seguintes: os correntistas não podem transferir este valor para outra pessoa e à meia-noite o saldo da conta é zerado. Quem gastou, gastou e o saldo por ventura existente, não pode ser acumulado para o dia seguinte.

E assim acontece todos os dias. Você sabe como se chama este banco? – Isso mesmo, tempo! Com este investimento você precisa viver no presente, cujos rendimentos mais conhecidos são felicidade, saúde, sucesso, capacidade de fazer o bem às pessoas e muito mais. E por fala nisso, o relógio está contando os seus segundos de hoje. Preste bem atenção ao texto que segue e reflita sobre o mesmo:

√ Para entender o valor de um ano, pergunte ao estudante que foi reprovado.

            √ Para entender o valor de um mês, pergunte à mãe que teve um bebê prematuro.

            √ Para entender o valor de uma semana, pergunte ao editor de um jornal semanal.

            √ Para entender o valor de uma hora, pergunte aos amantes que estão esperando para  se

              encontrar.

            √ Para entender o valor de um minuto, pergunte a alguém que perdeu o trem, o ônibus ou

              avião.

            √ Para entender o valor de um segundo, pergunte ao sobrevivente de um  acidente.

            √ Para entender o valor de um milésimo de segundo, pergunte a alguém que ganhou

              a medalha de prata nos Jogos Olímpicos.

O ontem é história. O amanhã é mistério. O hoje é uma dádiva. Por isso é chamado presente. Valorize cada momento que você tem! Valorize mais ainda porque você o compartilhou com alguém especial, especial o suficiente para dividir o seu tempo. Lembre-se de que o tempo não volta.

Por último, como diria o meu amigo  Renatinho, filósofo do cotidiano: “saiba que caixão de defunto não tem gaveta e as únicas coisas que levamos são as lembranças e o nosso terno de cerimônia”. Pode ser que tenhamos uma outra vida no futuro, porém, na dúvida, vamos viver intensamente a atual.

Hoje iremos abordar este tema, bastante oportuno para o momento atual.   Esbanjamento, perda, não saber aproveitar, gastar inútil ou exageradamente são algumas definições. Os motivos do desperdício podem estar relacionados com o descaso deliberado, desatenção, falta de conhecimento técnico, ausência de planejamento, ignorância ou o mais puro consumismo.

Quase tudo na vida é uma questão de atitude! Tem um ditado popular que afirma: “saber e não fazer é não saber”. Estar consciente e não praticar a ação de economizar não surtirá efeito. Há pessoas que, infelizmente,  ainda não desenvolveram a consciência sobre a importância de economizar e combater o desperdício. Ser competente é conseguir “fazer mais com menos”, sem perder a qualidade. Aprimore esse diferencial e ele será relevante para a sua vida pessoal e profissional.

O “apagão” elétrico ocorrido no governo do ex-presidente Fernando Henrique Cardoso nos ensinou sobre a importância de economizar energia. É pena que alguns consumidores já tenham esquecido parte dessas lições. Caso isso tenha acontecido com você ou com os seus familiares, aproveite para relembrar algumas dicas práticas e eficazes.

A iluminação é responsável por cerca de 20% do consumo total de uma residência. Habitue-se a apagar as lâmpadas dos ambientes desocupados.

√ Evite acender lâmpadas durante o dia e dê preferência a iluminação natural.

√ As lâmpadas fluorescentes dão melhor resultado, duram mais e gastam menos energia.

O chuveiro elétrico é responsável por cerca de 25% do consumo de uma residência.

√ Limite seu tempo debaixo da água quente ao mínimo indispensável.

√ Nos dias quentes, mantenha a chave de temperatura na posição “verão” (na posição “inverno”, o consumo é aproximadamente 30% maior).

√ Não tente aproveitar uma resistência queimada, isso aumenta o consumo.

O televisor é responsável por cerca de 5 a 15% do consumo total de uma residência.

√ Não deixe o televisor ligado sem necessidade.

√ Evite dormir com o televisor ligado.

A geladeira é responsável por cerca de 30% do consumo total de uma residência.

√ Coloque a geladeira em local ventilado, afastada de paredes, fora do alcance dos raios solares e distante de fogões e estufas.

√ Verifique se as borrachas de vedação da porta estão em bom estado.

√ Não use a parte traseira da geladeira para secar panos ou roupas.

      √ Não deixe aberta, nem fique abrindo a porta desnecessariamente.

√ Não coloque alimentos quentes na geladeira.

A água é outro item muito desperdiçado, principalmente na maioria dos condomínios, onde o consumo não é individualizado. Aqui estão algumas sugestões práticas para economizá-la:

      √ Verifique se há vazamentos em torneiras ou vasos sanitários;

      √ Lavando pratos, ao usar o sabão, feche a torneira;

      √ Quando estiver no banheiro, ensaboando, deixe o chuveiro fechado;

      √ Escovando os dentes ou passando creme de barbear, feche a torneira;

      √ Ao utilizar máquina de lavar roupas, use a capacidade máxima;

      √ Ao lavar pisos da cozinha e do banheiro, utiliza balde e pano de chão;

Dicas para economizar material de expediente na sua empresa

Além das sugestões acima, que servem para economizar em sua residência e na empresa onde trabalha, fique atento a estes detalhes:

√ Antes de solicitar o material, verifique se de fato ele não existe no seu local de trabalho. Às vezes ficamos com preguiça de pesquisar e achamos mais prático e rápido solicitar ao almoxarifado;

√ Ao acionar a impressora, analise se realmente utilizará todo o material a ser impresso, bem como se o uso das folhas pode ser as do tipo “rascunho”;

√ Se você receber algum relatório e o mesmo não for útil, questione a necessidade de impressão ou se há uma maneira melhor e menos dispendiosa de realizar esta tarefa ou se ele pode ser compartilhado com outra pessoa; 

Por último, elaboramos este questionário e propomos que você o preencha e faça uma análise detalhada sobre quais ações podem ser desenvolvidas para combater o desperdício:

1 – sempre       2 – raramente         3- nunca

(    ) compro mais do que preciso

(    ) tenho orçamento doméstico controlado

(    ) tenho hábito de deixar luzes acesas desnecessariamente

(    ) deixo a televisão e aparelhos de som ligados desnecessariamente

(    ) falo ao telefone com clareza e objetividade

(    ) economizo energia, água, telefone e material de expediente em minha

       residência e na empresa onde trabalho

(    ) reutilizo o verso das folhas de papel

(    ) separo o lixo e facilito a reciclagem

(    ) deixo resto de comida no prato

“Quem não controla os seus gastos é controlado por eles”. Economize, economize e economize.

Esteja preparado para aceitar e compreender os erros cometidos na sua carreira profissional. Muitas vezes deixamos de aprender com os erros em função da nossa vaidade e por  medo de admitir que erramos. Há um ditado popular que afirma: “o que fere, instrui”.

Os erros e as sugestões que seguem se baseiam em experiência própria e através de relatos dos nossos alunos. Analise o que pode ser útil a você e faça as modificações necessárias:

√ Escolha da profissão. Conforme já mencionamos em alguns artigos veiculados neste blog, escolher a profissão requer análise, conversa com as pessoas que já exercem as atividades e testes vocacionais. Com o passar do tempo as profissões vão se modificando, assim como nós mesmos, pois o envelhecimento nos proporciona experiência. Se você não se sente realizado profissionalmente, faça um planejamento detalhado sobre as vantagens e desvantagens da sua atividade. Converse com amigos, familiares e colegas de trabalho. Não caia na besteira de mudar de profissão da noite para o dia. Ao agir dessa maneira as possibilidades de erros serão infinitamente maiores. Caso esteja cursando uma faculdade, estando próximo da sua conclusão, talvez o mais adequado seja a formatura e depois avaliar a situação.

            √ Mudança de emprego. Caso não esteja satisfeito, faça um planejamento detalhado dos reais motivos da sua insatisfação. Em alguns momentos da vida podemos ficar decepcionados com a nossa própria vida e culparmos o emprego que possuímos. Se for por questões salariais – a grande maioria – saiba que a situação atual é a menos indicada para solicitar aumento. Ao fazê-lo, você deve estar seguro de que merece e que a empresa pode lhe conceder. Perceba as vantagens de continuar na empresa, mesmo ganhando menos, caso ela proporcione qualificação profissional e aprendizado constantes. Por outro lado, não fique acomodado somente porque ganha bem. Muitos jovens profissionais se acomodam quando começam a ganhar bem, deixam de estudar e se esquecem do futuro profissional. Gerenciar a carreira profissional é sua competência e não da empresa onde trabalha.

            √ Insatisfação com o chefe. Faça uma análise dos motivos da insatisfação com o seu chefe e também aproveite para reconhecer as qualidades dele. Há uma “cultura” na empresa de culpar os gestores pelos fracassos de projetos e dos insucessos profissionais dos seus funcionários. Reconheça os erros do seu chefe e também os seus. Converse com ele, proponha alternativas.

            √ Arrogância, vaidade e impulsividade. Quando nós somos jovens, tendemos a agir mais por impulso e com a necessidade de auto-afirmação através da “verdade”. Dessa maneira, perdemos preciosos momentos de aprendizagem. Se você encontra-se no auge da sua carreira profissional, saiba que humildade e chá de camomila não fazem mal a ninguém. A vida dá muitas voltas e aquele que por ventura você humilhou ou perseguiu, pode tornar o seu gestor na atual empresa ou em outra. Construa parcerias e esteja aberto ao diálogo com os seus funcionários. Você não é o cargo em que ocupa ou a empresa em que trabalha. Tudo isso é passageiro e da noite para o dia pode mudar – para melhor ou para pior – a depender das circunstâncias. 

            √ Gastar mais do que ganha ou não possuir uma reserva financeira. Há profissionais que possuem carros, roupas, residências e uma infinidade de bens materiais em excesso e para demonstrarem que são bem-sucedidos. Nos cursos que realizamos, sempre perguntamos quantos pares de sapatos e roupas cada aluno possui. Em seguida, solicitamos que enumerem os cursos que participaram nos últimos 12 meses. A grande maioria diz que não cuidou desse detalhe. É claro que possuir bens materiais é algo muito bom. A questão talvez seja a quantidade e o preço que se paga. Saiba gerenciar o seu dinheiro e não gaste mais do que ganha. Economize 10% do seu salário.  Saiba que todos nós estamos sujeitos a altos e baixos: Saúde e doença, fartura e falta, festa e solidão, alegria e tristeza. Na carreira profissional não é diferente. Para desenvolver ou aperfeiçoar habilidades e competências você necessitará de dinheiro. Além disso, há os imprevistos, a exemplo da perda do emprego, doenças, crises econômicas, entre outros. Recentemente publicamos neste blog um artigo sobre finanças pessoais. Dê uma lida, pois talvez ele lhe seja útil.

√ Não planejar a carreira profissional. Este talvez seja o mais grave e corriqueiro dos erros que cometemos. Se no passado recente era comum o profissional deixar que a Empresa administrasse a sua carreira, essa realidade mudou. Cabe a você gerir e se responsabilizar pelas suas habilidades e competências. Continua sendo válido ouvir os seus líderes, gestores imediatos e clientes, consultar as avaliações de desempenho, caso elas existam. Fique atento às mudanças tecnológicas e aos hábitos de consumo dos clientes. Eles influenciarão os destinos da sua vida profissional.

Por último, mais uma sugestão: aprenda com os acertos. Parece algo óbvio, entretanto, quando tudo está dando certo em nossa vida pessoal e profissional, raramente analisamos os motivos e as ações que foram desenvolvidas. Visite o site www.carlosprates.com.br

Em 1936, o genial Charles Chaplin – Carlitos – abordava o relacionamento homem máquina, através do premiado filme Tempos Modernos. Caso você ainda não o tenha assistido, gostaria de recomendar. O tema continua mais atual do que nunca. O texto que segue foi escrito por mim, em 1995, quando me desliguei da atividade bancária. Desejo que também lhe seja útil:

O Homem e a Máquina

Tenho prestado muita atenção aos “tempos modernos”. Não tenho nada contra a modernidade.  Porém, se modernidade é substituir  o homem pela máquina, qual o papel reservado para o ser humano na sociedade do futuro?

Ainda ontem, ao me dirigir a uma agência bancária, fui abordado por um funcionário, que  perguntou o que eu desejava . Afirmei  que precisava retirar um dinheiro. O mesmo indicou-me um caixa eletrônico. Ressaltei que gosto de ser atendido por ser humano.

Neste momento o funcionário franziu a testa e afirmou com entusiasmo:

“O nosso banco investiu  milhões de dólares em tecnologia para dar aos clientes mais conforto e rapidez no atendimento…”

Tentei argumentar mais uma vez, porém não obtive êxito. O papel dele era evitar ao máximo que eu fosse atendido no interior da agência, por uma pessoa de carne e osso!

Fui ao caixa eletrônico, retirei o  dinheiro e voltei para a minha casa. Enquanto andava, refletia sobre o que acabara de acontecer. Depois de alguns minutos, cheguei a uma triste conclusão: O papel do homem na “sociedade moderna” talvez seja o de evitar o contato com outros seres humanos!

Estou ultrapassado? Resisto  ao novo? Eh!!! se a gente não tomar cuidado, na sociedade do futuro o homem terá que virar máquina para sobreviver.

Que o relacionamento humano está passando por uma crise aguda e de conseqüências imprevisíveis, isso não temos dúvidas. Atribuir às máquinas toda a culpa, também não é justo, embora elas tenham e continuarão a ter uma considerável parcela de culpa pelo esfriamento das relações pessoais, ao vivo e em cores.

Alguns acham que o ambiente de trabalho traz conforto, segurança e satisfação. Outros têm um profundo sentimento de frustração, impotência, inutilidade, medo e fúria. Normalmente não revelam de forma clara esses sentimentos, porém o fazem através de pouco envolvimento com as suas atividades profissionais. Outro sintoma bastante evidente é a grande quantidade de álcool, cigarros e demais drogas que são ingeridas por eles para amenizarem as suas decepções e pressões no ambiente de trabalho. Algumas pessoas fazem planos de se realizarem, verdadeiramente, quando se aposentarem ou quando mudarem de emprego.

Para apimentar mais ainda o ambiente empresarial (e também social), temos as ameaças constantes que pairam como fantasmas a assombrar os profissionais:

a)     Medo de perderem os empregos;

b)     Receio de ficarem ultrapassados em suas habilidades e competências;

c)     Acirrada competitividade no mercado de trabalho;

d)     Que as atuais e futuras tecnologias substituam cada vez mais os trabalhos realizados por pessoas.

O tema é amplo e dá subsídios para debates intermináveis sobre o assunto. Acreditamos que o mais importante é cada um refletir sobre a sua forma de relacionar no trabalho e na vida pessoal, começando pela família, vizinhos, amigos e colegas de trabalho.

Para fazer uma boa entrevista você deve responder o que é importante para a Empresa. Tenha cuidado para não falar o que é interessante para você e que muitas vezes não é relevante na hora da entrevista. Fique atento aos seguintes detalhes:

  √ Conheça o perfil profissional que a empresa deseja. Isso geralmente é mencionado no anúncio. Caso não o seja, procure saber junto à empresa ou pesquise na internet;

              √ Pesquise sobre a empresa – o que fabrica e comercializa, principais clientes -, pois uma das perguntas mais comuns na entrevista é: O que você conhece sobre a nossa empresa?

              √ Use roupas adequadas ao cargo ou função que irá concorrer. Na dúvida, use roupas mais formais;

              √ Comunique-se com clareza e objetividade, através de respostas curtas. Havendo necessidade de maiores esclarecimentos, o entrevistador fará novas perguntas;

      √ Não fale mal das empresas onde trabalhou. As respostas positivas

agradam mais do que as negativas;

      √ Simule a entrevista e analise as respostas. Desligue o celular e, caso ele toque durante a entrevista, não atenda a chamada, desligando-o imediatamente;

      √ Olhe nos olhos do entrevistador, de maneira suave e natural. Transmita em suas palavras e na linguagem corporal, credibilidade, ética, entusiasmo e persistência;

        √ No dia seguinte, mande uma carta ou e-mail, agradecendo pela oportunidade da entrevista.   

Participações em dinâmicas de grupo

As dinâmicas são feitas com vários candidatos ao mesmo tempo. Normalmente os candidatos ficam sentados em semicírculo, onde o mediador faz perguntas e anota as respostas. Além disso, observa a linguagem corporal, a comunicação verbal e o relacionamento entre os participantes.

Em algumas dinâmicas de grupo o silêncio do candidato não costuma ser interpretado como sinal de inteligência, mas, como falta de conhecimento sobre o tema. Sempre que possível, interrompa de forma educada quem estiver falando e coloque as suas observações. Respeite o ponto de vista dos demais concorrentes.

Leia vários jornais, revistas e assista aos principais telejornais, antes e no dia da entrevista. Algumas perguntas poderão estar relacionadas com os temas atuais.

Nas simulações, procure demonstrar iniciativa, motivação, criatividade e trabalho em equipe. As “pegadinhas” são comuns e não há resposta certa para elas. O entrevistador deseja conhecer a sua capacidade de argumentação e de convencimento.

As perguntas são muito parecidas em quase todas as entrevistas. Seja você mesmo e não busque passar uma “imagem falsa”. Use a criatividade e treine as respostas.

Sinais de que você obteve sucesso na entrevista

]

A empresa ligará para marcar uma nova entrevista ou pedirá para você aguardar novas orientações. Em caso negativo a resposta mais comum é: “você não tem o perfil desejado pela nossa empresa.”

O que não fazer na entrevista

Tão importante quanto saber o que fazer, é você não cometer erros que contribuam para eliminar o seu emprego:

√ Não leve sua mulher / marido ou outra pessoa. Não fume ou use óculos escuros. Atender ao celular, nem pensar;

√ Jamais implore ao entrevistador que lhe dê o emprego. Evite discussões sobre temas polêmicos como religião, política e futebol;

√ Ficar nervoso é normal, principalmente no início da entrevista. Porém, não perca o controle, não critique ou se queixe dos fatos. Não conte piadas, a não ser que a vaga seja para humorista ou animador de festas;

√ Vista e aja formalmente. Não mencione fatos negativos sobre você. Não vá cheirando a bebida alcoólica ou coma alimentos que provoquem cheiros desagradáveis;

Na teoria parece simples, mas na prática a realidade é outra. O treino lhe dará segurança para minimizar o nervosismo, pois ele costuma ser o maior obstáculo. Vá em frente e sucesso!

Hoje nós iremos conhecer um pouco mais sobre a função de Operador de Telemarketing, cujo setor cresce e gera empregos no Brasil e no mundo. Aqui você poderá ter a chance do primeiro emprego ou a possibilidade de voltar ao mercado de trabalho.

Tele significa distância e Marketing quer dizer mercado. O telemarketing  começou a ser utilizado no Brasil a partir da década de 1980, com a finalidade de vender produtos, serviços, idéias e realizar  pesquisas, entre outras atividades.

Telemarketing compreende a aplicação integrada e organizada de recursos de telecomunicações (telefone, fax, internet, etc), com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.

Telemarketing ativo ocorre quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente. É chamado passivo, quando o cliente toma a decisão de ligar, solicitando informações, produtos e serviços.

Os teleoperadores são profissionais que trabalham no Call Center – locais com terminais telefônicos e de computadores, individualizados – encarregados de efetuarem os contatos com os clientes.

Normalmente, essas são as principais exigências para concorrer a uma vaga de teleoperador:

            √ Segundo grau completo;

            √ Boa comunicação verbal e capacidade de argumentação;

            √ Conhecimento básico de informática;

√ Paciência e saber ouvir.

Essa função possui uma alta rotatividade de funcionários, pois a mesma exige bastante paciência e capacidade para lidar com situações de estresse e saber administrar conflitos. Há pessoas que se adaptam melhores do que outras. Vale a pena conhecer as suas vantagens e desvantagens, para em seguida você fazer uma avaliação do seu futuro profissional. Caso goste e se destaque, poderá se tornar um supervisor de Call Center, que tem a responsabilidade de coordenar as atividades dos teleoperadores.

Para você se destacar como teleoperador, é imprescindível aprimorar as  habilidades em marketing, vendas, atendimento, comunicação verbal e negociação. Neste blog você encontrará vários artigos sobre esses temas.

O ideal é você participar de cursos sobre telemarketing, para aprofundar os seus conhecimentos. Caso não seja possível, estude por conta própria e em equipe, máximo de cinco participantes.

Pesquise na internet, através dos sites Google e Yahoo, selecione as informações e as distribua entre os participantes. Em seguida faça um amplo debate, com simulações de atendimento e vendas. Ligue para os 0800 de algumas empresas que você admira e perceba as técnicas utilizadas para oferecer informações e venderem produtos e serviços aos consumidores. A teoria e a prática contribuirão para você aprender sobre telemarketing.

Releia o artigo Fazendo e Aprendendo: você constrói o seu conhecimento, para conhecer mais sugestões sobre como estudar por conta própria.

Objetivando subsidiar a elaboração do seu currículo, estamos publicando novamente o artigo Currículo para conquistar o novo emprego. Leia com atenção e prepare o seu currículo de teleoperador. Fique atento às vagas publicadas no ibahia, telejornais da Rede Bahia, Correio  e principais jornais da sua cidade. Vá em frente e sucesso!

Em primeiro lugar, você precisa dizer ao mercado que existe e quais são as suas habilidades e competências. Para isso, será necessário utilizar todas as formas de comunicação que forem possíveis para atingir o seu objetivo: a) currículo; b) carta; c) internet; d) rede de contato, entre outras.

        Incluir no currículo

- Nome, endereço e telefones no início da primeira página.              

- Objetivo profissional (o cargo ou função a ocupar).           

- Empresas onde trabalhou.               

- Promoções, cargos e resultados obtidos.                    

- Cursos e seminários que participou.

- Idiomas que fala e escreve.          

      NÃO colocar no currículo

- Nome, endereço e telefones  na última página.

- Números de documentos pessoais – CPF, Identidade, etc.

- Pretensões salariais, a não ser que a empresa solicite.

– Raça, religião e partidos políticos.

- Razões de eventuais demissões.

– Referências pessoais, a não ser que a empresa solicite.

   Você deve entregá-las na hora da entrevista.

– Data e assinatura.

- Erros de ortografia, nem pensar!

I)                      Modelo de currículo para Operador de Telemarketing

Mário Castro Pires (nome fictício)

29 anos, brasileiro, solteiro

Av. Princesa Isabel, 136 ap. 104                                          

CEP - 40140214   Salvador (BA)

Telefones e e-mail para contato.                                      

Objetivo – Operador de Telemarketing

Escolaridade - 2008  – Estudante de Administração

Experiência profissional

09/2005  a 11/2008  - Silveira Papelaria e Informática – Salvador BA. Empresa que comercializa artigos de papelaria e de informática.

       Atuei nos seguintes cargos:

-          Supervisor de telemarketing                       (2007 / 2008)

-          Operador de telemarketing                         (2005 / 2006)

    Principais realizações:

√ Aumento na vendas dos produtos de papelaria em 6% ao ano, em média.

√ Idem, produtos de informática, em 11% ao ano, em média.

√ Auxiliei na implantação de uma moderna central de atendimento telefônico.

√ Sugeri a criação de um sistema de planejamento e controle dos nossos

  preços e os praticados pela concorrência.

√ Desenvolvi ações para reduzir despesas operacionais.

Cursos e seminários

 - Possuo experiência em telemarketing e em vendas pela internet.

 - Conhecimento básico de informática.

Importante: As vagas para operadores de telemarketing crescem em todo o Brasil e no exterior. Algumas empresas não exigem experiência profissional.

Os pré-requisitos são - conhecimentos em informática, boa fluência verbal, motivação e saber relacionar com pessoas.

Nos últimos dias batemos um papo sobre técnicas de atendimento, vendas e como conquistar os clientes. Nos próximos, abordaremos o tema marketing, que é a base para quem deseja se destacar como profissional de varejo e de serviços.

De forma consciente ou não, o marketing está presente em nosso cotidiano, através dos produtos – que têm existência física - geladeira, celular, automóvel - e dos serviços – não possuem existência física - mas, percebemos a sua presença, a exemplo dos serviços de saúde, educação, turismo, consertos e reparos em geral.

O que o é marketing?

A American Marketing Association o conceitua como o planejamento e execução de idéias, bens materiais e serviços, criando processos de troca que satisfaçam objetivos individuais dos clientes e das organizações. Vejamos outras importantes definições:

“É uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas”

  Philip Kotler - professor e escritor.

“É conquistar e manter o cliente” Theodore Levitt, professor e escritor.

Por outro lado, devemos conhecer o que NÃO é marketing:

          - Propaganda enganosa;

          - Promover produtos que não existem no estoque;

          - Toda e qualquer ação com o objetivo de trapacear o cliente.

O marketing é firmado nos 4Ps – Product (produto), Price (preço), Place  (praça) e Promotion

(promoção).

Produto (ou serviço) é aquilo que a sua empresa fabrica e ou vende para cliente.

Preço – é quanto o cliente deverá pagar para satisfazer as suas necessidades e desejos através dos produtos e serviços.

Praça – é o local que o cliente deve ir para comprar os produtos e serviços. Com a revolução

das tecnologias – computador, internet, celular, o consumidor não mais necessita ir fisicamente à

empresa. A presença pode ser virtual, acessando o site da empresa ou a Central de Atendimento

Telefônico (Call Center).

Promoção – Abrange as mais variadas formas de propaganda – vitrine da loja,

embalagens dos produtos, correspondências tipo mala direta, anúncios de televisão, rádio,

jornal, revista, além de promoções do leve três e pague dois, entre outras.

Exercícios para estimular a sua criatividade

√ Selecione alguns produtos que você gosta, a exemplo do computador, automóvel, celular e aparelho de som. Analise a embalagem, desenho, cores, quais necessidades e desejos satisfazem.

√ Visite supermercados e perceba os produtos expostos nas gôndolas e observe quais chamam a sua atenção pela beleza das embalagens. Sinta a textura, cores e apresentações das mesmas. Elas valorizam o produto e se destacam junto aos concorrentes? Perceba as técnicas de merchandising (exposição dos produtos nas gôndolas). Elas facilitam a visão e estimula o consumidor a adquiri-los? Quais produtos ficam expostos junto aos caixas? E no fundo da loja? Justifique os motivos.

√ Ao assistir televisão, analise os comerciais, as suas técnicas de persuasão e como elas favorecem a compra dos produtos e serviços.

√ Quais marcas você lembra quando necessita de instituição financeira, roupa, automóvel e refrigerante? Quanto você acredita que as empresas investiram para conquistar essa presença em seu cérebro?

√ Por falar em serviço, fique atento ao atendimento que você recebe nos locais onde faz compras. Ele é adequado? O atendente faz diferença ou seria melhor o auto-atendimento?

Por que devo me interessar pelo marketing?

Ele é indispensável para a criação, aperfeiçoamento e venda dos produtos e serviços. Caso você esteja buscando o primeiro emprego, saiba que a grande maioria dos profissionais ingressa no mercado de trabalho através do comércio varejista e do setor de serviços.

Qualquer que seja a sua atual ou futura atividade, saiba que o marketing se fará presente. Através dele você poderá se destacar em sua atividade, enxergando a importância do mesmo para a produção e comercialização dos produtos e serviços da sua empresa.

O marketing estimula a criatividade e favorece a capacidade de observação do comportamento humano.

Fique ligado no nosso blog. Nos próximos dias abordaremos outros assuntos relacionados ao marketing, atendimento e vendas. Visite o site www.carlosprates.com.br

Esta é uma das mais importantes habilidades que necessitamos desenvolver e aprimorar constantemente. As técnicas são relevantes, entretanto a sua vontade em atender ao cliente e realizar a venda, transmitida através da linguagem verbal e corporal, é imprescindível. Para ser bem sucedido você necessitará estudar as variáveis de cada um dos tipos de vendas:

I) Venda em lojas de varejo, onde o vendedor tem uma importância fundamental para assessorar e influenciar o cliente. Essa modalidade é a mais comum e necessita de atenção e conhecimento dos produtos e serviços.

II) Venda através do autoserviço, a exemplo dos supermercados, lojas de departamentos e de conveniências. Nesse caso, as técnicas de merchandising, exposição de produtos, iluminação, valores acessíveis e condições de pagamentos são fundamentais.

III) Telemarketing, internet, televisão, são baseadas em vendas a distância, onde o vendedor não tem contato presencial com o cliente.

Conheça algumas dicas importantes

1. Descubra o que o seu cliente deseja e facilite o processo de compra. Tem um ditado popular que afirma: “Diga-me o que eu tenho a ganhar que eu lhe darei todo o tempo do mundo”. Desperte o interesse do consumidor.

2. Saiba ouvir e fazer perguntas, pois é através delas que você identificará o que o cliente deseja. Fale no momento apropriado e ouça o que está sendo dito verbal, corporalmente ou através de sinais. Peixe morre pela boca e vendedor que fala muito, também.

3. Diante de uma objeção do cliente, pergunte por quê? E se… Ofereça opções, entenda os verdadeiros motivos e não somente o que ele vai dizer.

4. Saiba o momento certo de fechar a venda, não se precipite e nem atrase essa etapa importantíssima. Perceba os sinais corporais e verbais que indicam que ele quer comprar.

5. Transmita credibilidade, conheça os benefícios dos produtos e serviços, cuide da aparência pessoal, fale com clareza e objetividade. Não caia na besteira de fazer falsos elogios. Não subestime a inteligência do consumidor.

6. Seja entusiasmado e acredite nos produtos e serviços que vende. Motivação é energia e estimula o cliente a comprar.

Etapas da venda - aproximação

Transmita confiança, simpatia, pois as pessoas que têm interesses comuns acham-se mutuamente simpáticas. Concentre em cada cliente e faça com que ele sinta-se único. Faça uma saudação (bom dia, boa tarde ou boa noite). Não invada o “espaço pessoal” do cliente e procure abordá-lo de forma lateral e não frontal. NÃO diga o seu nome ou pergunte o dele, nesse primeiro contato. Se você cumprimentar um cliente com a frase comum “o que o Sr(a) deseja?” , provavelmente receberá a resposta “estou só olhando” ou algo semelhante. O início da conversa não deve ter ligação direta com a venda, devendo favorecer a comunicação entre ambos, a não ser que o cliente fale diretamente o que deseja.

2ª etapa - sondagem

Identificação das necessidades. A maioria dos vendedores é capaz de descobrir o que o cliente deseja, porém, os profissionais de vendas vão mais adiante. É para uma ocasião especial, presentear um amigo ou a si mesmo. Descubra todas as possibilidades, pois conhecimento é poder. Na sondagem você não deve ficar restrito ao objetivo acima. Faça perguntas abertas – quem, qual, por que, como, quanto – pois assim você obterá mais informações.

Lembre-se de que um cliente nunca é igual ao outro e cabe a você identificar as diferenças e propor alternativas específicas. Abrevie a sondagem quando o cliente souber exatamente o que deseja.

3ª etapa - oferta / demonstração do produto ou serviço

Aqui você deverá ser o mais criativo possível. Transmita entusiasmo e comunique-se com clareza, fazendo uma relação entre os benefícios do produto (ou serviço) e como eles vão resolver as necessidades do cliente, quer sejam emocionais ou racionais. Perceba a sutileza dessa frase: “Na fábrica produzimos cosméticos e na loja - para o cliente - vendemos beleza, esperança e juventude”. Transforme as características do produto em valor para o cliente. Valor é tudo que ele julga importante. Valor também é definido como um conjunto de benefícios que um consumidor obtém ao comprar um produto ou serviço. Assim, não use a palavra preço, pois ela deixa transparecer que é algo muito “pesado” para o cliente. Use palavras como valor e investimento.

4ª etapa - Fechamento da venda – conheça alguns tipos

√ Fechamento presumido – Ele é feito esperando que o cliente compre. Vejamos algumas     perguntas típicas:

a) O Sr(a) prefere pagar em dinheiro, cartão ou cheque?

b) Para qual endereço devo entregar o televisor?

Entre as vantagens, podemos destacar que ele não é ofensivo, são perguntas simples e diretas. Normalmente a resposta leva ao fechamento da venda, direta ou indiretamente. Esse tipo de fechamento requer cautela, pois se você o fizer no momento inadequado, poderá gerar desconfiança do cliente. Ele é mais adequado aos clientes inseguros ou que estão com medo de fazerem a aquisição e necessitam de uma “leve pressão” e estímulo.

5ª etapa - produtos e serviços adicionais

Quando você estiver preparando o fechamento da venda, deve analisar sobre o momento de sugerir adicionais. Nesse caso, você poderá fechar a venda e sugerir os adicionais. A melhor maneira de fazer a venda de adicionais é mostrar e propor novos produtos e serviços. Certamente você já foi a uma loja e, enquanto comprava um determinado produto, identificou outro produto de que gostou e sentiu o desejo de obtê-lo. Não use a técnica da “empurroterapia”, ou seja, vender o que o cliente não deseja. Ele pode vir a se arrepender e achar que você o enganou.

6ª etapa - objeções e como contorná-las

Muitos profissionais de vendas interpretam a objeção do cliente como uma venda perdida. Saiba que, na maioria das vezes em que os clientes colocam objeções, as razões apresentadas são incompletas ou inverídicas Alguns clientes não querem revelar o verdadeiro motivo da objeção ou dizer um NÃO explícito e direto para o vendedor. Vejamos algumas das afirmações mais comuns:

- “Só estou dando uma olhadinha”;
- “Eu vou ali e volto já”;
- “Eu quero pensar com mais calma”;
- “Está caro e na loja em frente eu vi um mais barato”

Os produtos e serviços oferecidos aos clientes estão cada vez mais iguais e isso contribui para que eles fiquem confusos. Para agravar ainda mais a situação, temos barreiras à comunicação interpessoal. Muitas vezes, o que o cliente diz não é o que o vendedor entende e vice-versa. Para vencer as objeções, treine os seus argumentos e comunique com eficácia. Leia artigo publicado neste blog.

7ª etapa – agradecimentos e reforço positivo

É comum, principalmente nas lojas de varejo, o vendedor “largar” o cliente no caixa, após a concretização da venda e ir bater papo com outros colegas ou fazer atividades sem importância para aquele momento. Aqui é o momento de você reforçar a venda com afirmações positivas. “O Sr(a) fez uma excelente aquisição”. Leve o cliente até a saída da loja, dê o seu cartão de visitas e o cumprimente. Com essas atitudes você reforçará o seu caráter, gratidão e sinceridade.

Na teoria parece algo fácil e simples. Na prática a situação é outra. Somente o treino e o desenvolvimento de habilidades complementares – comunicação, negociação, relações interpessoais – farão de você um bem-sucedido profissional de atendimento e de vendas. Fique ligado no nosso blog que nesta semana falaremos sobre Marketing de varejo e de serviços. Informações complementares no site www.carlosprates.com.br